Что такое настоящий сервис?

Сегодня проводил встречу с одним кандидатом в партнеры в одном из фаст-фудов. Давно уже слежу за «долей» фаст-фудов, и я вижу ясное позиционирование МакДональса и остальных. Я не рекламирую МакДональс — нет. Я показываю какой сервис оказывают.

Это не лучший пример, если сравнивать с другими отраслями, но это хороший пример для сферы фаст-фудов.
Так вот в этом фаст-фуде никогда нет людей. Он постоянно пустой! Это при этом, что находится в самом центре города. А знаете почему?

сервис

Потому что там нет сервиса. Если вы что-то закажете, то этого может не оказатся и Вы будете ждать 5-10 минут перед кассой.

К чему это, спросите Вы?
К тому, что нашему рынку, в том числе и рынку финансовых услуг не хватает сервиса.

Еще когда я был в одной МЛМ компании, мы сотрудничали с одной крупной Австрийской страховой лайфовской компанией. И эта компания позиционировала себя как успешная, большая и надежная компания, в чем я не сомневаюсь.

Но в то же время отсутствовал сервис. На гарячей линии и в офисе постоянно грубили не только партнерам, но и клиентам. А часто в Центральном офисе в рабочее время просто не реально было найти сотрудника.
Выпуск договоров (полисов) от этой компании тянулся 1-2 месяца (при среднем сроке на рынке 2 недели). Такое понятие как «платеж по интернету» вооще отсутствовал, а о очедном взносе никто не напоминал, и т.д.

Просто Полное отсутствие сервиса. Понятное дело у такой компании нет успешного будущего. Она никогда не будет №1. Другой пример — это компания с этой же сферы, которая благодаря сервиса за 2 года с середины рейтинга вошла в ТОП-10 компаний этого рынка.

Я часто исследую зарубежный рынок, в том числе и финансовых услуг, и понимаю что нам еще расти и расти.
Для наочности своих слов, хочу Вам показать ролик о том, как радует своих клиентов один из канадских банков.

P.S. А какое Ваше любимое финансовое учреждение?
Напишите ниже в комментариях.

Если Вам понравилась данная статья — поставьте «рассказать друзьям» или просто перешлите ее своим близким и знакомым.



ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ: